Правила повернення коштів

1. Загальний принцип

Saleon надає електронні послуги, які активуються негайно після оплати й споживаються користувачем одразу. Тому за загальним правилом кошти за надані послуги на платіжну картку не повертаються — компенсація здійснюється зарахуванням коштів на баланс акаунта, з якого їх можна витратити на будь-які послуги сервісу.

Винятки, коли кошти повертаються саме на картку, перелічені в пункті 5.

2. Автоматичне повернення на баланс акаунта

Сервіс повертає вартість операції на баланс акаунта автоматично, без звернення користувача, у таких випадках:

• технічна помилка під час виконання ШІ-операції над товаром — повертається повна вартість операції за цей товар;
• для оцінки ціни не знайдено достатньо даних — повертається різниця між обраним режимом і режимом без оцінки ціни, оскільки назву й опис користувач отримав;
• операція не була виконана з вини сервісу — повна вартість.

3. Строки та підтвердження

Автоматичне повернення на баланс відбувається в момент завершення операції — окремої заяви не потрібно. Кожне повернення видно рядком в історії операцій у розділі «Гаманець» кабінету, із зазначенням суми, дати й причини.

4. Що поверненню не підлягає

Не повертаються (у тому числі на баланс):

• вартість успішно виконаних ШІ-операцій — результат наданий і доступний у кабінеті;
• вартість використаних позицій пакета — позиція вважається використаною після першої публікації товару;
• вартість уже відпрацьованих днів підписки;
• невикористаний залишок балансу — кошти на балансі не виводяться на картки чи банківські рахунки, а витрачаються на послуги сервісу;
• кошти акаунта, заблокованого за порушення Правил і умов користування.

5. Скасування підписки

Автоподовження підписки скасовується самостійно в розділі «Гаманець» кабінету в будь-який момент. Після скасування списання припиняються, а вже оплачений період діє до кінця — кошти за невикористані дні поточного періоду не повертаються.

6. Помилкові платежі та скасування транзакції

Кошти повертаються на ту саму платіжну картку, з якої відбулося списання, у таких випадках:

• подвійне списання за одну й ту саму послугу;
• списання коштів без надання оплаченої послуги (послуга не активувалась протягом 24 годин і не була активована вручну після звернення);
• платіж, здійснений помилково, за умови що оплачена послуга не була використана.

7. Порядок і строки повернення на картку

Для повернення за пунктом 6 надішліть звернення на support@saleon.in.ua. У зверненні вкажіть:

• email акаунта в Saleon;
• дату, суму й номер платежу (номер замовлення видно в історії операцій і в листі від платіжної системи);
• суть проблеми — що саме сталося.

8. Розгляд звернення

Ми відповідаємо на звернення протягом 3 (трьох) робочих днів і ухвалюємо рішення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання всіх потрібних даних.

У разі позитивного рішення кошти повертаються на платіжну картку, з якої відбулося списання, протягом 1–10 банківських днів (фактичний строк зарахування залежить від банку власника картки). Повернення здійснюється тим самим способом і в тій самій валюті, що й оплата.

У разі відмови ми надсилаємо письмове пояснення причин.

9. Контакти для питань щодо оплат

Електронна пошта: support@saleon.in.ua. Телефон: TBD. Повні реквізити продавця послуг — на сторінці «Контакти».